Bon Séjour en France et la satisfaction clients

Bon Séjour en France, spécialiste des belles locations sur l’Île de Ré, vient de mettre en place un questionnaire « satisfaction » permettant, à la fin de chaque séjour, d’avoir un retour « à froid » sur la satisfaction des clients locataires.
Accessible sur le blog depuis la page « Enquête de satisfaction« , ce questionnaire, très rapide à remplir, est composé de 6 questions simples et essentielles : l’accueil, la propreté, le confort, la conformité de l’annonce sur le site par rapport à la réalité et enfin le rapport qualité/prix. Le dernière question est un question « synthèse » permettant d’avoir une appréciation globale sur le séjour.
« Les locataires, quand ils sont sur le départ, ne nous font pas forcément part de leurs suggestions ou des motifs d’insatisfaction : soit ils n’osent pas, soit ils n’ont pas le temps car ils sont plus occupés à faire les bagages et à partir », affirme Didier Pélétengeas, directeur de Bon Séjour en France.
Ce questionnaire va permettre à BSEF de mieux connaître les attentes de ses clients afin de progresser suivant 2 axes :

  • d’une part, améliorer la partie prestation qui est liée uniquement à BSEF comme l’accueil et la qualité des services qui sont délivrés pendant le séjour des locataires sur l’Île de Ré,
  • d’autre part, donner des arguments tangibles aux propriétaires eux-mêmes sur le confort, la propreté et la niveau général de satisfaction des locataires vis-à-vis des logements. Ces remarques ont beaucoup de poids car elles sont faîtes directement par les locataires et donc sont plus facilement prises en compte par les propriétaires. Si Bon Séjour en France dit « les locataires nous ont fait remarquer que tel lit n’était pas assez confortable… », cela n’a pas le même impact que si cette remarque est formulée et écrite par un locataire.

Être à l’écoute et prendre en compte les suggestions des locataires, augmenter leur niveau de satisfaction, tels sont les objectifs de Bon Séjour en France à travers cette démarche qualité.

Bon Séjour en France est une agence de location des belles maisons sur l’Île de Ré. Son catalogue compte près de 100 locations sur l’Île de Ré sélectionnées sur 2 critères: le niveau de confort et la qualité de l’emplacement.

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